Le mobile offre aux annonceurs l'opportunité d'amorcer et d'approfondir une relation plus immédiate, plus intime et plus qualitative avec leurs clients et prospects. Cela passe très souvent par la mise en place d'un site Internet mobile. Mais il ne suffit pas de créer son site mobile, encore faut-il le faire découvrir, fidéliser durablement ses visiteurs et en conquérir d'autres ! Voici quelques conseils pour y parvenir.

 

Faciliter l'accès à son site mobile
La difficulté d'accès est l'un des principaux freins à un essor plus large de l'Internet mobile. Pour Vincent Frattaroli, Directeur du pôle conseil au sein de l'agence Backelite « Nous recourons à une large variété d'outils pour faciliter la connexion aux sites mobiles de nos clients et en doper l'audience : le WebtoGallery, les flascode, les SMS cliquables sont autant de moyens de rebondir à partir d'un site web, d'un support écrit ou d'un téléphone portable. L'audience d'un site mobile se construit ainsi en grande partie grâce aux passerelles disponibles sur les autres médias »

 

Promouvoir son site et ses services mobiles
Un site Internet mobile est une interface supplémentaire entre la marque et le client qui présente l'énorme avantage d'être accessible à tout moment. Assurer le succès de son site mobile, c'est le promouvoir dans la durée et en relayer les animations marketing. Tous les supports de communication traditionnels peuvent être mobilisés à cette fin - packaging, site web, spots publicitaires, documentation commerciale etc. - tout comme les outils mobiles qui présentent l'avantage d'éviter toute rupture de canal : campagnes SMS/MMS (avec lien vers le site), référencement sur Gallery, publicité mobile...

 

La publicité mobile : un levier de trafic important
La publicité mobile est un moyen puissant de générer du trafic sur son site mobile. De nombreuses marques l'ont compris : le média mobile constitue de plus en plus souvent un volet de leurs campagnes publicitaires. « Les annonceurs traditionnels sont désormais nombreux à intégrer un volet mobile à leurs campagnes multi-canaux. Surtout, on constate qu'ils reviennent sur le mobile comme ce fut le cas récemment pour Renault, Mercedes, Société Générale, BNP, MMA, Voyages SNCF,  Nike, Nissan, IBM, Pages Jaunes par exemple. Une des raisons est que les taux de clics sur le mobile oscillent en moyenne entre 1% et 5%, un chiffre sensiblement supérieur aux taux de clic observés sur le web » déclare Fabrice Duvoux, Directeur de la régie mobile Screentonic/Microsoft Advertising. La publicité mobile présente en outre l'avantage de cibler un public déjà captif de mobinautes dont l'audience est en pleine croissance avec le développement du haut débit mobile, d'offres d'accès illimitées et le déploiement de terminaux mobiles adaptés à la navigation sur l'Internet mobile. Parmi les espaces susceptibles d'accueillir de la publicité mobile, figurent les portails des opérateurs mobiles (Orange World, Vodafone Live!, i-modeTM), le kiosque Gallery et les sites mobiles qui y sont référencés : ils peuvent échanger des liens publicitaires entre eux.

 

Déployer des campagnes et relances SMS
Personnalisables, stockables et peu coûteux, les SMS peuvent très simplement réorienter le client vers le site mobile grâce à un lien cliquable intégré. Selon Stanislas Coignard, Directeur Marketing de l'agence SBW-Paris « l'avantage du SMS est qu'il peut être traité immédiatement ou ultérieurement, dans un contexte plus favorable. Il laisse au prospect le choix du moment de l'échange avec la marque ». Enfin, l'éditeur d'un site mobile présent sur Gallery peut également relancer par SMS un mobinaute ayant déjà procédé à un achat, grâce à l'identifiant de l'utilisateur. Cet identifiant unique, attribué à chaque visiteur, lui est communiqué par Gallery.

 

Un site mobile pertinent, actualisé régulièrement
Un site mobile doit fournir des contenus, services et fonctionnalités adaptés au média : synthétiques et accessibles en un minimum de clics. En effet, le mobinaute consulte en moyenne 8 pages par visite (source : Médiamétrie). Le site doit également proposer des services pertinents en situation de mobilité : suivi de commande, alertes mobiles, services après-vente, localisation de points de vente... Pour mieux y parvenir, l'annonceur peut jouer la complémentarité des canaux. Il initie un dialogue sur un site web ou une publicité télévisée par exemple, puis invite le consommateur à le poursuivre sur le mobile, à travers une promesse pertinente. Car un site mobile doit s'inscrire en complémentarité avec les autres outils de la marque, tout en proposant des contenus ou services exclusifs pour gagner en légitimité. Enfin, pour fidéliser le mobinaute, l'annonceur doit veiller à renouveler régulièrement le contenu de son site.

 

 > Les facilitateurs d'accès aux sites mobiles Gallery
En référençant leur site mobile sur Gallery, les éditeurs bénéficient de nombreux outils exclusifs et gratuits pour en faciliter l'accès et augmenter son trafic : (...)
    o WebtoGallery : l'annonceur insère un encart sur son site web dans lequel l'internaute saisit son numéro de mobile. Gallery envoie à l'internaute un SMS contenant un lien cliquable qui le connecte directement au site mobile de l'annonceur.
    o 30130 : l'utilisateur envoie gratuitement (hors coût du SMS) un SMS incluant le mot-clé ou le nom du service recherché au numéro 30130. Gallery lui adresse en retour un  SMS avec un lien cliquable renvoyant au site mobile de l'éditeur. 
    o flashcode (norme de code barre 2D) : un flashcode est associé à chaque site mobile référencé sur Gallery. L'utilisateur flashe le code barre 2D de l'annonceur avec son téléphone mobile grâce à un lecteur compatible. Gallery redirige le client vers le site mobile correspondant.