OH - Comme pour nos autres actions marketing, notre stratégie mobile vise avant tout à générer plus de ventes et de chiffre d'affaires. Pour l'instant, nous exploitons le média mobile pour attirer clients et prospects en magasin, pousser à la vente en ligne de caisse de façon traçable et pour rendre accessible la marque en situation de mobilité, à travers le site mobile. A terme, il s'agira de faire du m-commerce. Il est important de souligner que nos actions mobiles s'intègrent dans un programme CRM multi-canal complet. Ce programme poursuit des objectifs qui vont de l'acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par la vente. Il s'agit pour nous d'entretenir un lien étroit avec clients et prospects et d'utiliser le canal le plus approprié en fonction de l'objectif poursuivi et du moment : Web, animations en points de vente, mailings...

ARR - Nous avons par ailleurs fait en sorte que le média mobile apporte une valeur ajoutée différente de celle des autres canaux marketing utilisés par celio*. Nous avons misé sur une interface CRM mobile riche et complète en termes de fonctionnalités, avec un contenu réactualisé selon le rythme du Plan de Commerce de l'enseigne. De même, nous nous efforçons tous les jours de concevoir des offres marketing spécifiques à ce média interpersonnel tout en ayant en tête les objectifs commerciaux et DWH celio* : les campagnes SMS et flashcode « Soldes celio*mobile! » qui proposaient 10% de réduction supplémentaire sur les articles déjà soldés ont été conçues et pilotées dans cette perspective et ont connu un franc succès. Ce type d'opérations a vocation à être renouvelé régulièrement.

 

 

OH - Le mobile est pour nous un média évident, en phase avec les gênes de la marque et son réseau de distribution. Il nourrit une image de proximité, innovante et moderne. Il s'agit aussi d'un média qui nous permet d'être en phase avec les usages de notre coeur de cible clients, les 15-35 ans. Enfin, à la différence des autres médias de notre programme CRM, le mobile nous permet de toucher le client en situation de mobilité à travers des offres qu'il peut conserver sur lui.

 

 

ARR - L'autre information intéressante a trait aux campagnes push SMS et flashcode de juin dernier sur parc opt-in : 1 personne sur 10 ayant reçu un SMS de réduction a acheté un produit en magasin. Nous traçons tous les parcours-clients avec des analyses statistiques après chaque contact sortant, et ceci dans le cadre du plan de vie CRM qui vient en renforcement de la thématique commerciale de chaque mois. Les PLV permanentes conçues à cet effet dans tous les magasins celio* viennent en soutien terrain à ce souhait stratégique de la marque.

 

 

OH - Parce qu'il s'agit d'un mode d'accès simple et ludique à l'Internet mobile et à notre site. En outre, il permet d'alimenter l'image innovante de la marque. Enfin, nous souhaitions éduquer nos clients et prospects à ce nouvel outil.