Propos recueillis en janvier 2007

 

 

 
Nous avons créé le 1er site Wap bancaire en octobre 2001 ; ce site de gestion de comptes est aujourd'hui accessible via Gallery. Nos clients pouvaient y consulter leurs comptes bancaires et accéder à des numéros d'urgence via une fonction « clic to call » ; cette fonction permettait par exemple d'être mis en relation avec un opérateur en cas de perte de carte bleue. En 2003, nous avons enrichi notre site d'un service de géolocalisation pour localiser nos distributeurs automatiques et agences les plus proches du mobinaute. Enfin, en novembre 2006, nous avons mis en place une brique transactionnelle majeure permettant à nos clients de gérer tous leurs comptes via le mobile et de procéder à des virements gratuitement.

 

 
45.000 visiteurs uniques identifiés - les personnes ayant accédé à leurs comptes après identification - et 2 millions de connexions ont été recensés de septembre 2005 à septembre 2006.  Chaque utilisateur se connecte en moyenne 7 à 8 fois par mois à notre site mobile de gestion de comptes, un taux de fréquentation similaire à ce que nous constatons sur le web. Depuis novembre dernier, près d'un mobinaute sur quatre a effectué un virement via le mobile, un chiffre qui démontre le potentiel important des services de gestion de comptes en situation de mobilité. Outre la satisfaction que nous procurent ces résultats, nous disposons désormais d'une expérience approfondie du média mobile qui nous servira pour lancer des initiatives majeures en 2007.

 

Depuis le début, notre stratégie vise à décliner et adapter pour le mobile les services que nous proposons sur le web. Selon nous, le média mobile a vocation à compléter l'Internet fixe. Pour notre service mobile de virement par exemple, le client enregistre via Internet les informations bancaires du bénéficiaire; il peut ensuite procéder au virement via son téléphone mobile et renouveler l'opération aussi souvent que souhaité. Nous sommes convaincus que l'usage qui doit être fait de ce terminal par le mobinaute doit rester très simple. Notre stratégie mobile poursuit également un second objectif : renforcer nos liens avec la cible jeune. Nous constatons aujourd'hui que nos clients mobinautes sont en général plus jeunes et plus technophiles que sur le web.

 

 
C'est la campagne de marketing mobile la plus ambitieuse que nous ayons conduite à ce jour. Nous avons été satisfaits du trafic de notre site mobile événementiel « SG Music » et du nombre de participants au jeu. Le trafic du site mobile a été proche de celui du site Internet créé pour cette même campagne de communication. Par ailleurs, les internautes ont été nombreux à consulter la rubrique d'information relative à notre nouvelle offre jeunes. Enfin, cette opération nous a conforté dans l'idée que le mobile est un canal potentiellement puissant de collecte de coordonnées personnelles optinées (ayant donné leur accord pour recevoir des informations/sollicitations sur leur téléphone mobile).