« Le m-commerce était une évolution logique pour la Fnac »

 

 

AFMM - La FNAC a lancé en octobre 2007 sur Gallery un nouveau site Internet Mobile, Fnac.com. Que propose ce site aux mobinautes ?
 
FNAC - Ce site est simplement une version mobile de fnac.com, spécifiquement adaptée aux terminaux mobiles (navigation, ergonomie, processus de commande etc..). Les mobinautes peuvent donc naviguer et commander leurs CD, DVD, jeux, lecteurs mp3 etc. sur fnac.com depuis leur téléphone, au même titre que sur Internet. Les sélections de produits proposées sur internet (nouveautés, meilleures ventes, coups de coeur Fnac...) le sont également sur mobile. Nous avons également mis en place des fonctionnalités spécifiques au mobile, notamment la possibilité de suivre les commandes à tout moment, de recevoir une confirmation de commande par SMS, ou de bénéficier d'offres promotionnelles exclusives au mobile.

 

AFMM - Quels sont les cibles et objectifs de ce site mobile ? Qu'est ce qui vous a décidé à vous positionner sur le m-commerce ?

 

FNAC - Avec ce service nous souhaitons d'une part nous adresser à l'ensemble des clients Fnac.com, et d'autre part aux technophiles et technophages, pionniers dans l'utilisation des nouvelles technologies, qui n'ont pas forcément l'habitude de faire leurs achats à la Fnac. L'objectif principal de ce site est d'offrir un accès supplémentaire à l'offre Fnac et d'interagir de façon plus directe avec nos clients, en leur proposant à terme un service plus personnalisé. Etant données les interconnections croissantes entre les réseaux web et wap et l'intérêt grandissant du grand public pour la téléphonie mobile, le m-commerce était une évolution logique pour la Fnac.

 

AFMM - Comment ce site mobile de m-commerce s'inscrit-il dans votre stratégie en magasin et sur le Web ?

 

FNAC - Nous n'en sommes pour l'instant qu'aux prémices de l'intégration du canal mobile dans le système de distribution Fnac. Nous espérons que les interactions avec le web et notre réseau de magasins vont aller crescendo dans les années à venir.  Le mobile est un moyen de proposer à nos clients non seulement une alternative à l'existant mais également une offre plus personnalisée, au  plus près de leurs attentes et de leurs préférences.

 

AFMM - Pourquoi l'avoir rendu accessible via le kiosque Gallery ?
 
FNAC - Gallery est pour nous la plateforme qui nous permet de nous adresser au plus grand nombre et de proposer notre service à tous nos clients, quelque soit leur opérateur de téléphonie. C'est également un portail sur lequel le travail de fond sur l'accessibilité a déjà beaucoup avancé.

 

AFMM - Que vont devenir vos autres services mobiles existants, à savoir Fnac Sonneries et Fnac Jeux ?
 
FNAC - Nous voulons intégrer au maximum tous nos services, dématérialisés ou non, au sein d'une plateforme commune. Il est important de ne pas égarer nos consommateurs avec des points d'accès multiples, et de capitaliser sur l'étendue de nos services, tous regroupés sous la même enseigne Fnac.