AFMM - Citroën a lancé mi-octobre dernier un site Internet mobile sur Gallery. Quel est le contenu de ce site ?
S.P - On y trouve :
• des offres promotionnelles et dotations avec possibilité de recevoir des alertes SMS,
• la possibilité de géolocaliser les garages et points de vente Citroën les plus proches, en partenariat avec viamichelin,
• des logos à télécharger gratuitement pour son mobile,
• les actualités Citroën.

 

AFMM - Qu'est-ce qui vous a décidé à vous positionner sur l'Internet mobile ?
S.P - Nous souhaitions tester ce type de dispositifs en ligne qui ouvrent de nouvelles perspectives pour les annonceurs. De plus, nous tenions à proposer des services pratiques et innovants à nos clients et prospects en tirant partie des atouts spécifiques du mobile ; comme par exemple, la possibilité, à n'importe quel moment, d'identifier le garage Citroën le plus proche. Enfin, le coût relativement faible des campagnes de marketing mobile a fini par nous convaincre.

 

AFMM - Quels sont, selon vous, les atouts du mobile en tant que média ?
S.P - Le mobile permet de développer une relation plus immédiate et personnelle avec nos clients et prospects. De plus, il permet d'initialiser la relation client d'une manière rapide et efficace avant sa concrétisation en point de vente. Par exemple, le prospect Citroën qui reçoit un SMS teaser autour d'une de nos offres promotionnelles peut se connecter directement à notre site mobile par le biais d'un lien inclus dans le message.
Après avoir pris connaissance des détails de la promotion, il peut télécharger son coupon personnalisé via son mobile, géolocaliser le point de vente Citroën le plus proche à partir du site. Il lui suffit ensuite de s'y rendre et de présenter son coupon pour bénéficier de son offre. La relation est donc initialisée via le mobile de façon dématérialisée et se concrétise par l'accueil du client en point de vente.

 

AFMM - En lançant ce premier site Internet mobile, quels objectifs poursuit Citroën ?
S.P - Notre site Internet mobile s'insère dans le cadre d'une stratégie de e.marketing plus globale qui vise:
• à attirer plus de clients et prospects dans les concessions Citroën car le taux de transformation y est important.
• à tisser des relations de proximité, qualitatives et régulières avec ce public en proposant services pratiques et avantages uniques. 
• à renforcer l'image « avant-gardiste » et technophile de Citroën.
Pour atteindre ces objectifs, nous avons décidé d'offrir des services à forte valeur ajoutée et de décliner le discours promotionnel de Citroën sur les nouveaux média. Nous avons joué la carte de la complémentarité Internet fixe / Internet mobile.

 

AFMM - Pourriez-vous nous décrire votre dispositif de e.marketing dans ses grandes lignes ? Avec quel prestataire avez-vous travaillé ?
S.P - Nous avons travaillé avec l'agence Screentonic qui nous a accompagné et conseillé pour une partie de notre dispositif de marketing en ligne. Concrètement, celui-ci s'articule notamment autour:
• d'une newsletter Internet mensuelle lancée depuis février 2005, à laquelle clients et prospects peuvent s'inscrire via notre site grand public  www.citroen.fr,

• d'un site Internet mobile Citroën référencé sur le kiosque Gallery,
• de la création du Club C+ Citroën qui offre de nombreux avantages (promotion, cadeaux, téléchargement gratuit de logos...) et dont l'objectif est de nous aider à enrichir notre base de numéros de téléphones mobiles. Les abonnés de la newsletter ou visiteurs du site Internet mobile Citroën adhèrent à ce Club librement, en laissant leur numéro de téléphone mobile ; ils pourront ensuite recevoir des alertes SMS gratuites les informant des avantages dont ils peuvent bénéficier.
• de campagnes de SMS relayant les dernières promotions et opérations spéciales Citroën.

 

AFMM - Comment assurez-vous la promotion de votre site Internet mobile ?
S.P - De plusieurs manières complémentaires :
• via les outils de communication Citroën, site Internet Citroën grand public et e.newsletter notamment,
• via nos campagnes SMS régulières qui permettent aux destinataires de se connecter automatiquement  à notre site mobile,
• Sur le kiosque Gallery, via l'acquisition de mots clés ; par exemple, les requêtes des internautes autour du mot « Automobile » sur le moteur de recherche de Gallery aboutissent à la mise en avant de notre site mobile.
 
AFMM - Quel bilan tirez-vous du lancement de votre site Internet mobile et des campagnes SMS ?
S.P - Il est encore trop tôt pour se prononcer mais ce que je peux d'ores et déjà dire, c'est que plus de 10% des abonnés à la e.newsletter ont procédé au téléchargement d'un logo pour leur mobile et que nous avons doublé notre base de données mobile après l'envoi de notre deuxième newsletter en ligne. Enfin, notre réseau de concessionnaires Citroën a été un facteur clé de succès : ils ont été réceptifs et ont bien relayé cette opération d'un genre nouveau. Nous avions pris soin de leur expliquer, de les former et de les informer de nos initiatives mobiles en amont de l'opération.

 

AFMM - Quel est l'avenir selon vous de l'Internet mobile et du marketing mobile ?
S.P - Nous vivons dans un monde de plus en plus nomade. Le téléphone mobile et plus généralement les technologies qui permettent de se connecter à Internet à distance comme le wifi par exemple, sont promis à un bel avenir. Il suffit que les usages continuent à se développer et que l'accès aux terminaux multimédia de qualité se démocratise. Avec le marketing mobile, les responsables marketing évoluent aujourd'hui vers des pratiques de leur métier plus complexes mais porteuses de plus grande valeur ajoutée.