La Redoute - marque de Redcats Group - a développé un service de prise de commande complète sur mobile : le client peut ainsi passer commande - de produits déjà repérés sur catalogue ou sur le web -, vérifier la disponibilité de ses articles en direct, choisir son mode et son lieu de livraison et régler ses achats en ligne. Tous les produits de La Redoute et l'ensemble des services proposés habituellement se retrouvent ainsi sur cette prestation mobile. La marque a voulu ce nouveau service « simple, rapide, pragmatique ». Aucun abonnement spécifique n'est nécessaire, le procédé est simplifié au maximum (pas d'entrée de caractères alphanumériques) et l'interface épurée, sans images, permet de passer une commande rapidement.

 

AFMM - Quels sont les cibles et objectifs de ce site mobile ?

Cette première initiative et l'observation que nous en faisons vise justement à mieux comprendre les attentes de nos clients par rapport à ce média.

Il est clair que nous avons pensé en premier lieu à nos clients internautes qui trouveront dans ce nouveau service un prolongement naturel de la commande sur notre site. Le téléphone mobile constitue alors LE média de l'achat d'impulsion. « Je feuillette un des petits catalogues de La Redoute dans les transports ou en vacances, je peux vérifier sur-le-champ sa disponibilité et le commander pour le recevoir où je veux dès le lendemain.... ». Pour preuve, dans 4 cas sur 5, le client commandant sur son mobile choisit de se faire livrer en 24H Chrono.

A terme, notre présence sur ce média peut également contribuer à attirer une clientèle jeune et plus masculine, que nous touchons d'ailleurs de plus en plus avec internet.

Mais, plus largement, nous pensons aussi que ce service peut répondre aux attentes de plus d'un de nos clients sur deux qui ne dispose pas d'un accès facile ou régulier à Internet.

 

AFMM - Qu'est ce qui vous a décidé à vous positionner sur l'Internet Mobile ?

La Redoute a toujours été pionnière en matière de communication avec ses clients et la téléphonie mobile correspond aux bénéfices que nous voulons apporter à nos clients en tant que leader de la vente à distance « mode et déco » : liberté, exclusivité,  rapidité,...

 

 

Nous voyons le canal mobile comme un canal complémentaire afin d'offrir un service encore plus proche et plus réactif à nos clients ; ceci en évitant toute intrusion bien sûr. Depuis 2003 nous proposons ainsi à nos clients de les prévenir de l'arrivée de leurs colis par SMS, parmi d'autres voies possibles que sont l'e-mail ou le téléphone.

Proposer un nouveau mode de commande totalement interactif via téléphone mobile correspond à cette même logique : être encore plus proche et disponible pour nos clients.

3 principes clefs : simplicité, pragmatisme et écoute attentive de nos clients.

 

AFMM - Comment utilisez-vous le mobile dans votre stratégie marketing aujourd'hui ?

Aujourd'hui, nous ne voyons pas encore l'Internet mobile prendre le pas sur le Web ou le téléphone, qui restent les canaux privilégiés par nos clients. En revanche, nous pensons qu'il peut prendre rapidement une place significative en termes de service comme d'achats et ce, en totale complémentarité des autres canaux. Rappelons que c'est là l'une de nos forces : maîtriser et développer plusieurs canaux de distribution, qui restent en harmonie les uns avec les autres...

 

 

 

Nous oeuvrons à la mise en ligne d'une boutique afin de proposer non pas le catalogue mais le meilleur de La Redoute, les nouveautés, les bonnes affaires...
Nous restons évidemment attentifs à l'usage que nos clients feront de ce media, et, en tant que leader de la mode et de la déco sur Internet, nous saurons être au rendez-vous de leurs attentes - en travaillant de façon pragmatique.